(druhé kolo dotazníkových šetření)

JAN HRADIL jan.hradil@osu.cz

Bez srovnání není vědění, a proto jsme se v Univerzitní knihovně Ostravské univerzity v prosinci 2020 pustili do druhého, srovnávacího dotazníkového šetření mezi naší nejpočetnější skupinou uživatelů – mezi studenty. S blížícím se koncem roku a s nejistým epidemiologickým výhledem do budoucna jsme se na základě výsledků srovnání průzkumů rozhodli dále upravovat naše služby.

Odrazový bod

Už s výsledky prvního šetření (uveřejněnými ve Čtenáři č. 11/2020, s. 394–395) jsme věděli, že máme na čem stavět. Hodnocení byla pozitivní, 97 % aktivních respondentů vyjádřilo spokojenost se službami. Dokonce dvě třetiny tvrdily, že omezení provozu knihovny nijak nepoznamenalo jejich studium.

V prosincovém dotazníku byla účast respondentů trochu nižší, nicméně jsme dostali informace od 326 respondentů, což stále považujeme za dostatečný počet. Otázky dotazníku byly záměrně pokládány ve stejném znění či velice podobně, aby bylo srovnávání odpovědí relevantní.

Vzrůstající trendy

Z výsledků jsme tak mohli pozorovat využívanost online nástrojů a dokumentů v elektronické podobě. U obou těchto monitorovaných kategorií byly vidět nárůsty, ač ne markantní. Největší pozitivní skok zaznamenala využívanost digitální knihovny Kramerius (o 5 procentních bodů na 31 %) a také oblíbenost citačního manažeru CitacePro, která vzrostla o 5 procentních bodů na 52 %.

Co je však zřejmě nejpozitivnější – výrazně kleslo množství odpovědí, ve kterých respondenti nabízené nástroje a dokumenty nepotřebují: nepoužívání online nástrojů přiznalo 9 % respondentů z původních necelých 20 %, u online dokumentů byl pokles ještě výraznější – na 7 % z původních 20 %. Však také celých 55 % respondentů uvedlo, že studium z e-knih vyzkoušelo v době tzv. druhé vlny poprvé. To hodnotíme velice pozitivně, když vidíme, že propagace našich online služeb, které mají studenti zdarma, se nemíjí účinkem.

Webináře – nové a výhodnější prostředí

Během listopadu pořádáme pro naše studenty pravidelné Infolekce. Úspěšně na nich vysvětlujeme tipy a triky k efektivnímu vyhledávání, radíme, jak správně citovat a dodržovat citační etiku, a také učíme, jak používat elektronické knihy. Tentokrát jsme však byli nuceni uspořádat je ve formě webinářů, což bylo novou zkušeností nejen pro posluchače, ale také pro nás, lektory.

V dotazníku jsme se studentů ptali, zda jim elektronická forma vyhovovala – 85 % respondentů, kteří se webináře zúčastnili, nám to potvrdilo. Dále celých 40 % respondentů, ať zúčastněných, či ne, by chtělo ponechat nabídku webinářů jako alternativní služby k budoucím prezenčním Infolekcím i nadále. Se souhlasem zúčastněných byly z webinářů pořízeny záznamy, což skýtá výhodu i pro ostatní uživatele, kteří neměli možnost je navštívit.

Čtvrtina respondentů také uvedla, že pocítila pozitivní vliv knihovny jako pomocníka při zlepšování znalostí a dovedností při práci s online dokumenty nebo nástroji.

Názory zaměstnanců

V souvislosti s webináři je nutné zmínit, že další dotazníkové šetření jsme prováděli také v druhé nejrozsáhlejší skupině našich uživatelů, a to mezi zaměstnanci univerzity. Oslovili jsme všechny skupiny zaměstnanců, ať už vědecké a akademické, nebo neakademické. Tento dotazník byl proveden jako informativní, nikoli srovnávací, protože žádný podobný průzkum se mezi zaměstnanci univerzity dosud neprováděl. Stejně jako u skupiny studentů nás zajímala informovanost o službách knihovny, jejich obliba a míra využívání a obecná spokojenost s nimi.

Webináře také cílí na akademické zaměstnance. Jednak mají rozvíjet jejich vlastní informační gramotnost, jednak mají být doporučovány studentům. V našem dotazníku jsme zjistili, že celých 59 % respondentů webináře zná a někteří se jich také zúčastnili.

Zaměstnanců jsme se ptali, o jaké webináře mají největší zájem. Podle očekávání by nejvíce zaměstnanců (akademických i neakademických) přivítalo poradenství s vyhledáváním bibliometrických údajů v databázích Web of Science či Scopus.

Doporučená literatura online

Akademičtí a vědečtí pracovníci sami hojně využívají elektronické dokumenty; nejčastěji pracují s článkovými databázemi: 49 % akademických pracovníků uvádí, že při své práci používá online časopisy nebo články a 15 % je doporučuje také svým studentům. V otázce, jaké zdroje doporučují vyučující studentům, odpovídali respondenti formou otevřených odpovědí, a uváděli tak více zdrojů najednou. Celých 22 % respondentů doporučuje různé zdroje na internetu, 15 % doporučuje i elektronické knihy a 12 % vyučujících propaguje a doporučuje také multivyhledávač EDS.

V jedné z koncových otázek jsme se akademických pracovníků ptali, zda by měli zájem o službu, kterou ve spolupráci s garanty jednotlivých oborů uvažujeme zavést: ověřování dostupnosti a doplnění trvalých odkazů u doporučené literatury uvedené v sylabu. O tuto službu projevilo zájem celých 85 % respondentů, a proto se ji budeme snažit realizovat.

Velice nás těší, že studenti i zaměstnanci využívají našich služeb a postupně se s nimi seznamují. Jsme rádi, že knihovna může přispívat nejen ke zvyšování informační gramotnosti, ale také k všeobecné orientaci a bezpečnosti při práci s elektronickými nástroji a dokumenty. I nadále se budeme snažit zůstat uživatelsky přívětiví, vstřícní a otevření.

POUŽITÉ ZDOJE:

– HRADIL, Jan. Výsledky dotazníkového šetření: Dotazník pro zaměstnance univerzity, 14. 12. 2020 – 21. 12. 2020. Ostrava: Univerzitní knihovna Ostravské univerzity, 2020. 11 s. Dostupné také z: https://dokumenty.osu.cz/knihovna/vysledky-dotaznikoveho-setreni-uk-mimoradna-opatreni-12-2020-zamestnanci.pdf.

– HRADIL, Jan. Výsledky dotazníkového šetření: Knihovna v době mimořádných opatření / druhá vlna COVID-19, 9. 12. 2020 – 16. 12. 2020. Ostrava: Univerzitní knihovna Ostravské univerzity, 2020. 11 s. Dostupné také z: https://dokumenty.osu.cz/knihovna/vysledky-dotaznikoveho-setreni-uk-mimoradna-opatreni-12-2020.pdf.

– HRADIL, Jan. Čím dál více studentů využívá online nástroje knihovny. OU@live: živý online magazín Ostravské univerzity [online]. Ostrava, 2020. 2021-01-06 [cit. 2021-01-11]. ISSN 2695-0022. Dostupné z: https://alive.osu.cz/cim-dal-vice-studentu-vyuziva-online-nastroje-knihovny/.